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阿里国际站运营技巧:什么是商家星等级规则?

2021-06-09 阅读:395

·什么是商家星等级?

商家星等级是评估国际站商家服务买家能力和意愿的分层体系,通过推动商家能力提升,帮助商家成长,获得更多商机。

依据跨境交易各环节买家的核心关注点梳理,商家可参考自身指标表现做对应产品优化调整,更好的在平台吸引海外买家和承接买家需求,获取更多商机。 

· 星级评定规则:

1.商家的(定制/快速交易)星等级由商家四大能力项的表现所决定,每个能力项满分100分,四大能力项均须符合一定的标准且满足买家服务基础要求时才能晋级为星级商家。

1-5星的四大能力项分数要求分别是60-70-80-85-90分。

2. 四大能力项的分数由其项下多个指标共同影响,根据各指标项权重综合计算对应能力项的分数。各子项指标值越高,对应能力项分数越高。

若能力项内有基础服务指标,当基础服务指标未达到对应星级要求时,能力项的分数会停留在向下一个星级的临界值。例如:平均回复时间未达到24小时,营销力显示59分。 

3. 客户后台会同时展现定制和快速交易两套不同场景的评分指标和商家表现数据分析,依据以上规则确定定制和快速交易星等级。将取二者中较高的星级作为商家最终的(预测/评定)星等级。快速交易星等级仅在商家店铺RTS品占比达到30%及以上才开启评定,未达到此评定门槛时默认0星,定制星等级不受此影响,对全量商家进行评定。

(注:这些数据在商家后台每天都会更新,但因为数据延迟,商家看到的是两天前的表现数据。)

4. 商家当月评定星等级由上一个自然月月末(PST,即美国太平洋标准时间)当天商家实际的表现决定(不是指月末当天商家在后台看到的数据,这个数据在月末两天后才能在后台能看到)。

评定星等级决定商家当月可享受的星级权益。评定星等级在商家后台每月5日更新,到次月5日前不会变动。

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